passa a palavra

Já pensou aproveitar de uma forma sistemática a melhor forma de recomendação sobre a sua marca ou os seus produtos?

A recomendação sobre a sua marca ou sobre o seu produto passa na maior parte das vezes pelo passa palavra ou o boca-a-boca, o wom-word of mouth, cada pessoa gera mais 20 contactos positivos sobre si.

Utilizar uma rede de pessoas para expandir o seu negócio através do teste das marcas e produtos, para alargar a experiência conforme o seu perfil é o negócio sistematizado de resde informal que resulta de um marketing experiencial aprofundado.

Mais informação sobre o passa palavra-womme, clique aqui.

Prémio fidelização cliente 2008

Clientes de prestígio merecem ofertas de prestígio, eleitos em 2008 como os mais resistentes nesta dinâmica de mercado, especialmente em Portugal, que a todos dificultou as transacções comerciais, financeiras e logísticas.

Porém, as dificuldades reforçam o sentido de serviço, missão, relacionamento, lealdade e fidelização, elevando os clientes de prestígio 2008 a um patamar de excelência, a ponto de serem brindados com a premiação de fidelização cliente 2008.

As ocasiões festivas próximas, servem para além de tudo e de uma forma muito prática, apresentar esta excelência através de ofertas de valor, real e simbólico, relevante pelo significado assumido nos negócios.

Estamos cientes destes valores veiculados pelos verdadeiros valores de um relacionamento de confiança, duradouro e relevante para o desempenho de cada parceiro nos negócios e o que significa essa marca na fidelização, na duração da relação de confiança do cliente, especialmente neste atribulado ano de 2008.

Além da personalização possível em muitas das peças de metais preciosos que apresentamos e concebemos em função do orçamento de cada um e de cada empresa, os nossos clientes tem a possibilidade em cada ano de nos convocarem para a selecção de ofertas e presentes nas festas de Natal, Ano Novo ou dia de Reis.

O CRM, customer relationship management traduz-se em actos e atitudes de constante interacção, concretizada pela Administração, pela gestão intermédia, pela direcção, por chefes de departamento, pelo marketing, pelas vendas, para clientes internos e externos com ofertas em períodos de descontração e de manifesta boa vontade, diferenciadora da indiferença.

Para saber mais sobre premiação e fidelização do cliente 2008 e as ofertas de prestígio para as épocas festivas próximas, clique aqui.

Resultados viral marketing

O que se faz a meninos com maus resultados? Na escola, chumbavam; no trabalho por objectivos, são despedidos, mais tarde ou mais cedo, acontece.

Más tacticas são apontadas como causadoras de se conseguirem resultados menos milagrosos do que se supõe, à partida. Entre a comunidade portuguesa de marketeers também se pensa um pouco como aqueles que o estudo da Jupiter Research mostra: apesar dos resultados desconhecidos, da ausência de dados fiáveis e de informação sem susceptibilidades, creem que geram uma grande empatia pela marca-produto e que criaram um bom goodwill nas pessoas com as pretensas campanhas de marketing viral criadas...Ilusão, pura (de)silusão!

Resultado: as empresas que participaram no estudo confirmaram um corte de 55% nas campanhas do género.

O que vale mesmo a pena é perceber a razão de tais resultados: falhas na segmentação e na identificação dos grupos de influência para a activação de pessoas, bem como na especificação das características da campanha de marketing viral.

Nem tudo o que parece é e os gestores-decisores nem sempre tem tempo para perceberem o que não é lebre...

Serviço de Qualidade

"Quem define o que é qualidade é o cliente", os manuais definiam assim a qualidade até há bem pouco tempo.

A qualidade de uma prestação de serviço é bem mais difícil de perceber e definir pela positiva do que pela negativa, já que muitas vezes, confrontados com situações de uma má prestação de serviço, conseguimos identificar o que esteve menos bem do que construir um sistema assertivo, positivo e definir os critérios que permitirão, de forma mais universal e a qualquer utilizador dos serviços, perceber o que pode esperar dos mesmos.

Começa logo pelo facto de que nem sempre são conhecidos os elementos estruturais, os pilares desse sistema de valores: num café, num restaurante, numa pizzaria, etc, somos muito mais confrontados com as opiniões e os "gostei" ou não gostei", fui "bem servido" ou "mal servido". A ausência de comunicação deixa as expectativas dos clientes à deriva dos seus gostos e percepções.

O fracasso da prestação de um serviço de qualidade, depende em muito da ausência de conhecimentos sobre a orgânica da organização, estrutura, cultura, missão, dos seus objectivos e dos parâmetros que pretende para o seu serviço: nem todos são fabricantes de pastéis de Belém nem de Ferrari's, pelo que também não posso esperar que todas as pastelarias sirvam pastéis de Belém da maneira que servem, nem todas as marcas de veículos desenvolvam e implementem um serviço de distinção para os seus clientes, assim esperado pela percepção de valor.

Porém, as agradáveis surpresas surgem quando somos "mimados" aqui e ali com verdadeiras situações de excepção e que nos fazem sentir a diferença, através do relacionamento, do bom gosto e da atenção aos pormenores: aí só há mesmo um segredo...

Campanha de fidelização - cartão cliente

Está lançada em todo o país a acção da campanha de marketing de fidelização dos clientes da Western Union.

Nas agências da Cota Câmbios, CTT e Millennium BCP, até dia 10 de Agosto do corrente, decorre a divulgação do cartão cliente em Armação de Pêra, Faro, Lisboa, Porto, Setúbal, Portimão e S. Brás de Alportel.

Animação do Consumidor

A interacção com o cliente consumidor visa essencialmente atrair a sua atenção, despertar o seu interesse para o seu ponto de venda, para a sua loja, os produtos e serviços que oferece. Em resumo, fazer sobressair dentre as outras lojas, despertar a atenção, fazer o click no cliente para que ele se interesse por aquilo que apresenta.

De uma forma mais arrojada, interactiva, provocadora ou de forma clássica conforme os produtos, imagem, conteúdo da mensagem e linha de orientação, assim as acções no terreno são delineadas de modo a corresponderem aos padrões pretendidos e para obter os resultados esperados.

A exemplo desta acção desenvolvida no Algarve Shopping, animada com manequins vivos no interior de uma montra de uma loja de lingerie feminina, o resultado esperado correspondia ao interesse provocado quando a animadora mudava de posição a um ritmo determinado.

O valor percebido numa acção de animação do consumidor e activação de marca junto dos potenciais clientes é cada vez maior, havendo por isso um valor acrescido em função dos resultados pretendidos.

A mudança de mentalidade que vai havendo nesta área do comércio, tem como principal factor motivador a necessidade de aumentar as vendas, entretanto reforçada pela cumplicidade das marcas e por iniciativas básicas de componentes de CRM.

Coatching

Coatching

Está na moda. E a moda impera quando se olha para a crista da onda e se quer navegar por cima dela sem submergir. Ultimamente, a moda é convidar os treinadores de modalidades desportivas para dar uma palestra de uma hora ou duas sobre motivação ou estratégia, designadamente aquelas onde Portugal obtém maiores sucessos ou se realça na ribalta internacional como o Futebol, o Râguebi, a Vela: Scolari, José Mourinho, entre outros. E fazem-se pagar por isso, claro, a peso de ouro pois o seu tempo é precioso e é preciso gerir a sua imagem de marca, enquanto dura.

O coatching resume-se a um acompanhamento individual e/ou de uma equipa de forma continuada, cujos objectivos se orientam para a obtenção de resultados de uma forma eficiente e eficaz, ao nível pessoal, ao nível departamental e empresarial.

Entre tantas outras, os modelos americanos tem-se sobreposto no nosso mercado, com uma panóplia de receitas enlatadas, cujo aspecto mais positivo se impõe pela verificação cega dos check list ou to do list para a obtenção de resultados.

Na maior parte das vezes também, apresentam-se para fazer o diagnóstico da empresa de uma forma gratuita, a "abrir as portas" através das necessidades detectadas, bem como da carteira de clientes e fornecedores. Falha, aqui e ali, na apresentação de soluções adaptadas à realidade do nosso mercado e com mais valias de acréscimo de serviços e raiando a falta de ética e sigilo profissional, no aproveitamento das bases de dados dos seus clientes para "saltar" ou melhor, assaltar outros clientes..

Mais do que um pilling ou de um face lift, o coatching visa a motivação, o apoio na reflexão estratégica e o acompanhamento das equipas de trabalho empresarial, funcional e pessoal, sendo fundamental a força de vontade para a mudança e o esforço pessoal de querer mudar e empenhar-se no cumprimento dos objectivos: de nada serve preparar-se para correr os 100 metros barreiras e depois falhar a partida porque se esqueceu das sapatilhas adequadas!

Aprender a reaprender é o lema fundamental na top4events para a experiência positiva de coatching, que passa muitas vezes por alterar todo um conjunto de situações adversas à evolução do negócio.

Decoração - Lojas - Pontos Venda

Entender o cliente e os objectivos do negócio são aspectos fundamentais para se deixar envolver no espírito do espaço e gerar empatia dentro de um bom ambiente para o cliente final, consumidor atento e frequente, quiçá fiel pelo relacionamento e atendimento.

O envolvimento do cliente na definição dos requisitos fundamentais do desenho do espaço e do logótipo para o aporte de identidade e imagem; o seu contributo junto do designer é essencial para a identificação pela singularidade na captação da atenção do olhar dos seus destinatários e gera a cumplicidade de um trabalho de realização mútua: o empreendedor com a satisfação pela prosecução dos seus objectivos em deter um espaço criado por si; o designer por ter "entendido" e conseguido concretizar as ideias e concepção do empreendedor.

Nesta dupla de cúmplices está o segredo de uma equipa de

sucesso: inicia-se assim uma história de relacionamento bem

sucedido.

imagens: trade relationship, trade information, Algarve, Allgarve, trade animation, design arquitectura, customer relationship management,

Conteúdos Marketing - site - SEO - internet

Conteúdos Marketing - site - SEO - internet

Dar visibilidade à empresa, aos serviços e produtos no espaço virtual é mais do que colocar um ponto de venda com porta aberta para a rua com montras e a elaboração de conteúdos de marketing e comunicação das empresas é um serviço apresentado pela top4events para o mercado empresarial do Algarve.

Mais do que disponibilizar os próprios meios e recursos da empresa na produção de bens e serviços, colocá-los à disposição do público ou das empresas, há que cuidar de atrair o público e o seu olhar para a diferenciação provocada por um site no seu espaço virtual próprio (domínio) do canal da internet e potenciar as vendas com todo um trabalho de optimização dos conteúdos, ali colocados para motores de busca (SEO - Search Engine Optimization), que produzirá os seus frutos a curto-médio prazo.

A experiência da top4events nesta matéria é alargada na criação e gestão de conteúdos de marketing e comunicação, no web design, gestão de conteúdos para sites e blogs e conteúdos de comunicação em geral.

Os resultados comprovados de todo este trabalho de criação de visibilidade no canal virtual da internet em sites, web design, gestão de conteúdos e trabalho de SEO da top4events em visitas dos navegadores da internet são business case studie, que se traduzem em resultados de vendas, fidelização de visitantes, elementos de CRM e personalização de oferta, está disponível a sul, no Algarve, com vantagens evidentes de maior proximidade no contacto e personalização.