Serviço de Qualidade

"Quem define o que é qualidade é o cliente", os manuais definiam assim a qualidade até há bem pouco tempo.

A qualidade de uma prestação de serviço é bem mais difícil de perceber e definir pela positiva do que pela negativa, já que muitas vezes, confrontados com situações de uma má prestação de serviço, conseguimos identificar o que esteve menos bem do que construir um sistema assertivo, positivo e definir os critérios que permitirão, de forma mais universal e a qualquer utilizador dos serviços, perceber o que pode esperar dos mesmos.

Começa logo pelo facto de que nem sempre são conhecidos os elementos estruturais, os pilares desse sistema de valores: num café, num restaurante, numa pizzaria, etc, somos muito mais confrontados com as opiniões e os "gostei" ou não gostei", fui "bem servido" ou "mal servido". A ausência de comunicação deixa as expectativas dos clientes à deriva dos seus gostos e percepções.

O fracasso da prestação de um serviço de qualidade, depende em muito da ausência de conhecimentos sobre a orgânica da organização, estrutura, cultura, missão, dos seus objectivos e dos parâmetros que pretende para o seu serviço: nem todos são fabricantes de pastéis de Belém nem de Ferrari's, pelo que também não posso esperar que todas as pastelarias sirvam pastéis de Belém da maneira que servem, nem todas as marcas de veículos desenvolvam e implementem um serviço de distinção para os seus clientes, assim esperado pela percepção de valor.

Porém, as agradáveis surpresas surgem quando somos "mimados" aqui e ali com verdadeiras situações de excepção e que nos fazem sentir a diferença, através do relacionamento, do bom gosto e da atenção aos pormenores: aí só há mesmo um segredo...

Espirito de Serviço

Um colaborador inicia funções em determinada empresa e com determinadas funções: a aculturação e socialização é de suma importância, para que o mesmo se integre no espírito da(s) equipa(s), se envolva no espírito e cultura global da empresa e se adapte ao serviço (e departamento) onde vai efectuar a sua integração e prestação.

Para além da organização, estrutura, cultura e missão da empresa, o ambiente e o conhecimento geral do local de trabalho, são de alguma forma um dos principais motores de motivação e consequentemente uma forma quase inabalável do colaborador vestir a camisola da empresa.

Outro factor extremamente importante é o relacionamento com os restantes colaboradores e responsáveis, que no pêndulo da sua escala de valores, fará pender o prato para as situações de motivação ou desmotivação.

O Manual de Acolhimento de colaboradores é o documento que transmite por escrito toda a cadeia de valores, experiência e conhecimento da empresa ao novo colaborador. A relação com os seus pares no trabalho e com os responsáveis fará a diferença na prestação de serviço de elevação de qualidade e distinção.

Acompanhar e formar no local de trabalho, bem como elaborar dossiers e manuais de trabalho para responsáveis e colaboradores faz parte das competências específicas desenvolvidas pela top4events.

Campanha de fidelização - cartão cliente

Está lançada em todo o país a acção da campanha de marketing de fidelização dos clientes da Western Union.

Nas agências da Cota Câmbios, CTT e Millennium BCP, até dia 10 de Agosto do corrente, decorre a divulgação do cartão cliente em Armação de Pêra, Faro, Lisboa, Porto, Setúbal, Portimão e S. Brás de Alportel.

BI Top4events

Ficha blog Top4events

Objectivo do blog Top4events:

Este blog foi criado para dar a conhecer a top4events, as suas actividades, os seus eventos, as notícias, evidenciar as opiniões, dar a conhecer assuntos de interesse, mas também anunciar actividades e procurar satisfazer as necessidades de recrutamento e selecção de recursos humanos.

Titulo Site :

Exclusivity

Descrição do blog Top4events

design, decoração, outsourcing, recursos humanos, hospedeiras, promotoras, eventos, comunicação, marketing, business, web design, conteúdos animação, gestão de conteúdos, produção, actividades outdoor, actividades de motivação, team building, logística de marketing, montagem, desmontagem, manuseamento, distribuição, logística


Keywords do blog Top4events

design, decoração, outsourcing, recursos humanos, promotoras, hospedeiras, eventos, comunicação, marketing, webdesign, internet marketing, conteúdos animação, gestão conteúdos, edição conteúdos, produção, actividades outdoor, motivação, team building, incentivos, animação equipas, gestão equipas, formação profissional

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where - onde estamos

A top4events está presente na zona de Lisboa e ao sul de Portugal Continental, actuando em toda a região do Algarve.

A sede da empresa é na região da grande Lisboa, mais concretamente na Amadora e a filial sul está localizada em Portimão.

O conceito de mobilidade é a realidade mais natural da top4events. É neste sentido que estamos a preparar a concretização de uma plataforma móvel para melhor presença junto dos seus clientes e para estar mais próximo da realização dos eventos, acções e campanhas de marketing que concebemos, produzimos e operacionalizamos.

Concurso Olá Love2win

O verão 2007 está aí muito animado com a onda gelada da Olá Love2win.

Aliada à música, a Olá aposta na dinamização de jovens pela música com o concurso apelativo LOVE2WIN.

Aposta tudo e vai na crista da onda gelada da Olá Love2win no campo, na praia ou na água.

Prémio eficácia - Incentivos

A eficácia de uma pessoa ou equipa deve ser premiada quando se atingem os objectivos estabelecidos.

A gestão por objectivos permite gerir uma equipa de trabalho e os seus colaboradores de uma forma motivadora e aliciante, gerando a dinamização adequada para a manter na "crista da onda".

Uma das formas de premiar a eficácia é precisamente com programas de incentivos estabelecidos e dados a conhecer antecipadamente a toda equipa e organização.

A top4events disponibiliza todo um serviço de concepção, produção, realização e acompanhamento de programas de incentivos para a sua empresa, departamento ou equipas de projectos.

Logótipos - Imagem corporativa

Logótipos - Imagem corporativa

A definição e identificação de uma empresa ou firma é feita através de texto e imagem, havendo que deixar enformar através de traços, conceitos e cores o que se quer transmitir.

Muitas vezes encontramos identificações que são cópias de símbolos textuais de corpos de letra de programas de edição de texto ou imagem ou até mesmo simples cópias adaptadas de outros símbolos já existentes noutros países, captados através da internet.

Nem sempre é o melhor exemplo para se copiar mas o mais espantoso é encontrar elementos sem originalidade ou significado para a realidade portuguesa ou mesmo para a empresa, marca ou produto que se apresenta através dessa identificação.

A top4events apresenta-lhe um serviço de design que lhe permite definir a imagem corporativa e a comunicação visual da sua empresa, marca e apresentação de produto, quer em suportes gráficos como também para a internet.

Stands - Feiras - Exposições - Algarve

Stands - Feiras - Exposições - Algarve

A concepção e design de stands para feiras, congressos e exposições tem sido projectos desenvolvidos ao longo dos últimos anos pelos profissionais da top4events para pequenos e grandes eventos, para entidades de grande e média dimensão.

A experiência acumulada nesta tipologia de projecto de stands para visibilidade institucional de empresas, marcas, produtos e projectos tem sido uma das componentes de design 3D e na complementaridade das operações de montagem e desmontagem, que constituem um aliciante desafio perante a complexidade das disciplinas envolvidas.

Após o descerrar do pano para a inauguração do evento, o show off tem lugar nas luzes da ribalta, pelo que todo o trabalho da top4events passa para a cena e ao vivo, com o trabalho de hospedeiras, promotoras, exibições de apresentações, vídeos e animação, na complementaridade cada vez mais exigida pelo cliente de obter projectos de chave na mão.

Algarve - Brindes de Prestígio

Algarve - Brindes de Prestígio

As ocasiões especiais para as pessoas são assinaladas de forma singular e hoje, mais exemplarmente com a sofisticação da nossa sociedade, a exiguidade de tempo e de ideias imediatamente aceitáveis para aquilo que tínhamos em mente, a par do tamanho do nosso bolso e podemos gastar torna-se, por vezes, uma tarefa mais complicada.

Um brinde de prestígio é uma peça de distinção e de valor percebido elevado, com a qual se quer distinguir de forma singular e exemplar aquela ou aquele a quem se quer atribuir, seja uma pessoa ou um grupo de pessoas, uma organização ou uma entidade pública ou privada. Porém, para aquela organização, entidade ou pessoa que o oferece, isso significa também a disposição de disponibilizar uma determinada verba adequada ao objectivo da efeméride e ao metal precioso em que a peça é executada.

A top4events apresenta soluções de design de peças de brindes de prestígio para ocasiões e efemérides festivas, comemorativas e celebrativas, aniversários, torneios, premiações, ofertas, memórias e recordações, com a garantia de produção, execução em materiais preciosos de lei apresentados por um parceiro especializado nesta área ou em combinações de materiais distintos que proporcionem uma peça final harmoniosa.

Algarve - Actividades Outdoor

Algarve - Actividades Outdoor

Desenvolvemos as actividades de outdoor na perspectiva de fortalecer os laços de relacionamento entre os colaboradores da empresa, efectivar os pontos de contacto, de relação e motivação entre equipas comerciais, administrativas, operacionais e outras.

A solução global de um encontro de pessoas para uma actividade em ambiente de ar livre, designada de outdoor - team building - team learning, envolve mais que umas simples acções de animação ou jogos ou convívio: a top4events estuda a envolvente das pessoas e da empresa, desenvolve conceitos de comunicação e motivação para apresentação e cativa pela dinâmica implementada nas actividades outdoor.

image: Algarve - Actividades Outdoor - Millennium BCP - Ocidental

Outsourcing

Outsourcing

A experiência acumulada pela diversidade e acréscimo de competências comprovadas é uma mais valia pessoal, que potencia a excelência na prestação de serviços; por isso, é factor determinante na empregabilidade de recursos humanos, facilitado pela prestação de serviços em regime de outsourcing.

A Top4events tem a dupla vertente de possibilitar a integração de profissionais na sua vertente de recrutamento e selecção e ao mesmo tempo oferecer os profissionais adequados aos projectos do mundo empresarial do Algarve em regime de outsourcing.

Competências

Competências

O proteccionismo laboral teve a sua época e a realidade é que já não há emprego para toda a vida; neste sentido, cada vez mais temos que pensar de forma diferenciada a estratégia de recursos humanos, de forma distinta de um passado recente: cada um de nós tem as suas próprias competências e cada vez mais estamos entregues a nós próprios.

Hoje trabalha-se por projectos com objectivos bem definidos, com metas bem estipuladas.

As nossas competências desactualizam-se à mesma velocidade que as mutações organizacionais e globais.

A única solução está no aumento e na diversidade dessas capacidades, dai que, hoje, tenhamos que procurar projectos e não empresas.

A Top4events disponibiliza competências diferenciadas ao nível do pensamento estratégico da gestão dos recursos humanos, gestão da comunicação e imagem, gestão de conteúdos, conteúdos de animação e actividades outdoor, gestão de projectos de comunicação e eventos por forma a valorizar o investimento das empresas da região do Algarve.

Excelência - Recursos humanos

Excelência - Recursos humanos

O sucesso de uma empresa ou organização passa cada vez mais pela excelência dos seus colaboradores.

Contudo, as empresas não são só pessoas, são bens materiais que foram constituídos para produzir e por isso não se compadecem da incompetência ou da inflexibilidade humana e organizacional.

As mutações surgem a uma velocidade alucinante e é necessário acompanhá-las, por nós e pela empresa, e é nesta transferência do conformismo do emprego tradicional para a competitividade do emprego dito de nova geração que determina o perfil do colaborador actual.

A Top4events responde aos desafios actuais de exigentes requisitos de formação profissional, adaptando os serviços às realidades da região do Algarve, com uma oferta diferenciada e flexível à sua realidade empresarial.

Diferenciar a comunicação

Diferenciar a comunicação

Nos dias que hoje correm, uma boa imagem e comunicação são importantes na fidelização de clientes e futuros clientes, diferenciando a empresa em qualquer área de negócio.

Atendendo à limitação, deficiência e falta de qualidade deste tipo de serviços no Algarve, a Top4events coloca ao seu dispor todo um conjunto de mecanismos que podem levar a sua empresa a ter visibilidade no mercado concorrencial: ajudamos a diferenciar a sua comunicação.

É necessário e urgente mostrar ao cliente, que cada vez mais se desloca para o Sul, assim como o público de dimensão internacional a escolher o Algarve como destino na sua opção de vida, residência e trabalho, que temos serviços de qualidade.

Ao trabalharmos a sua imagem através dos mais altos níveis de exigência comunicacional, focada para o público que se pretende atrair e deixando para trás a ideia de uma região não evoluída, com condições precárias, podemos contribuir em conjunto para a evolução da nossa região e optimizar o seu negócio.

Transparecer uma imagem cuidada é uma mais valia na evolução de qualquer empresa. Dotada de profissionais exigentes e com formação na área do Design Gráfico, Decoração, Webdesign e comunicação, a Top4events está preparada para corresponder ao desafio proposto pelo cliente na comunicação das empresas no Algarve.

Conteúdos Marketing - site - SEO - internet

Conteúdos Marketing - site - SEO - internet

Dar visibilidade à empresa, aos serviços e produtos no espaço virtual é mais do que colocar um ponto de venda com porta aberta para a rua com montras e a elaboração de conteúdos de marketing e comunicação das empresas é um serviço apresentado pela top4events para o mercado empresarial do Algarve.

Mais do que disponibilizar os próprios meios e recursos da empresa na produção de bens e serviços, colocá-los à disposição do público ou das empresas, há que cuidar de atrair o público e o seu olhar para a diferenciação provocada por um site no seu espaço virtual próprio (domínio) do canal da internet e potenciar as vendas com todo um trabalho de optimização dos conteúdos, ali colocados para motores de busca (SEO - Search Engine Optimization), que produzirá os seus frutos a curto-médio prazo.

A experiência da top4events nesta matéria é alargada na criação e gestão de conteúdos de marketing e comunicação, no web design, gestão de conteúdos para sites e blogs e conteúdos de comunicação em geral.

Os resultados comprovados de todo este trabalho de criação de visibilidade no canal virtual da internet em sites, web design, gestão de conteúdos e trabalho de SEO da top4events em visitas dos navegadores da internet são business case studie, que se traduzem em resultados de vendas, fidelização de visitantes, elementos de CRM e personalização de oferta, está disponível a sul, no Algarve, com vantagens evidentes de maior proximidade no contacto e personalização.

Algarve - Serviços

Algarve - Serviços - Oportunidade

Comenta-se que uma das razões que levaram ao atraso na abertura da loja da Decathlon de Portimão foi devido à ausência de recursos humanos qualificados para efeitos de recrutamento e integração dos seus quadros de pessoal.

Esta é uma realidade que afecta toda a região do sul do país e mais concretamente o Algarve, que actualmente atrai já algumas empresas com competências específicas e credibilidade nesta área de prestação de serviços de recursos humanos, entrando pela porta da oportunidade que está entreaberta.

A sazonalidade que afecta esta região turística do Algarve está hoje mais esbatida com a acentuada procura por um público estrangeiro com elevados rendimentos, numa faixa etária geriátrica e com cuidados acrescidos em termos de saúde, animação e lazer diferenciados e com qualidade.

A top4events apresenta-se no mercado do Algarve com recursos locais à frente da sua gestão, criatividade e design, criação de conteúdos de marketing e comunicação, formação, recrutamento, selecção de recursos humanos para a prestação de serviços, consultoria e operacionalização de eventos empresariais, culturais, desportivos e sociais.