É necessário e imprescindível que no âmbito da cultura da empresa ou organização, estejam bem definidos os protocolos básicos de atendimento e respectivas posturas de etiqueta, procedimentos e processos alternativos de actuação, por forma que os seus colaboradores sejam perfeitos conhecedores do padrão desejado e possam actuar em conformidade como um todo: é absolutamente indispensável saber estar e actuar, deixando uma marca de qualidade associada à imagem da empresa.
6/20/2007
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